Скликивание (кликфрод, от англ. click fraud — «мошенничество с кликами») — это искусственное создание недействительных кликов по рекламным объявлениям с целью исчерпать рекламный бюджет конкурента, ухудшить эффективность его рекламных кампаний или, наоборот, увеличить доход владельца рекламной площадки. Такие переходы не приводят к реальным целевым действиям — заявкам, покупкам или обращениям. При этом скликивание может выполняться как автоматически с помощью ботов и специальных программ, так и вручную — людьми, которые за вознаграждение переходят по объявлениям и имитируют поведение обычных пользователей.

В горячих нишах конкуренция давно перестала ограничиваться ставками, креативами и качеством рекламных кампаний. Пока одни компании вкладываются в стратегию, аналитику и оптимизацию, другие предпочитают использовать инструменты недобросовестной конкуренции, чтобы искусственно ухудшить результаты соперников. И, как оказалось, подобный рынок существует вполне открыто.

Самое неприятное — это даже не сам факт существования таких сервисов. Удивляет, насколько легко их найти, насколько дешево они стоят по сравнению с потенциальным ущербом и насколько спокойно к подобным ситуациям относится площадка, которая должна обеспечивать честные условия для рекламодателей.

Редко я вела проекты, где конкуренты заказывали скликивание — за последние два года это первый такой случай. Ниша горячая, и реклама шла слишком хорошо — настолько, что это явно не понравилось одному из конкурентов. Веду проект вместе с коллегой, и он практически сразу сказал, кто мог заказать такую атаку: по его словам, для этого рекламодателя подобная ситуация уже далеко не первая.

Самое забавное — что за заказ подобной услуги ничего не будет. По крайней мере, если верить реакции Яндекс Поддержки.

Цены на скликивание в РСЯ — индивидуально, по запросу.

И вуаля: в горячей нише можно потерять почти миллион рублей за две недели, пока конкурент собирает весь спрос. Но в нашем случае к скликиванию добавился еще и отказной трафик.

Сайт буквально заваливает ботами с отказами, искусственно ухудшая поведенческие метрики. В результате Яндекс Директ начинает воспринимать площадку как менее качественную и повышает стоимость рекламы.

Все эти расценки я получила у менеджеров сайтов, которые без труда нашла в органической выдаче Яндекса.

🚨 Я написала в поддержку Яндекс Директа и описала ситуацию: нам нагоняют ботов по рекламной метке, которая нам не принадлежит. Ответ был примерно такой: «Они же не используют вашу метку Директа, а фродовые переходы система компенсирует. Оснований для дополнительных действий нет».

Вот и всё. Можно сколько угодно говорить о «неспортивности» скликивания, но в дорогих нишах это вопрос на миллионы рублей. И, судя по моему опыту, рассчитывать на то, что Яндекс будет реально помогать в борьбе с подобными схемами, не приходится.

Скажу сразу: полностью защититься от скликивания невозможно. Если заказана атака ботами или мотивированными пользователями ни одна фильтрация 100% не исключит такой трафик, но ряд решений снизить долю таких визитов есть:

➖ Промониторить статистику и убедиться, что факт скликивания существует. Проанализировать всплеск кликов, время начала скликивания, рост отказов, отсутствие конверсий, подозрительную географию и устройства.
➖ Собрать доказательную базу (отчеты, скриншоты из кабинета Яндекс Директа и Яндекс Метрики, максимальные подтверждения факта скликивания) и обратиться в поддержку с подробным описанием ситуации. Они берут в работу такие инциденты, и даже могут вернуть деньги: возвращается только стоимость тех кликов и конверсий, которые антифрод-система признала недействительными.

• если антифрод определил, что 100% подозрительных кликов были фродовыми, их стоимость вернется полностью;
• если система распознала только часть недействительных переходов, вернется стоимость только этой части;
• если атака не была классифицирована как недействительный трафик, компенсации не будет, даже если в Метрике вы видите всплеск отказов или аномальное поведение пользователей.

Последний вариант более реален, но тем не менее надежды есть, особенно если стратегия кампании была настроена по формату: оплата за конверсию.
➖ Подключите антифрод-сервисы — они помогут выявлять и блокировать часть подозрительного трафика. Плюс у них есть свои готовые базы ботов, которые помогут отсечь фродовый трафик при показе рекламы.
➖ Поставить фильтры,капчи на сайт или вручную забанить часть IP-адресов, с которых идет фрод на сайт. Фрод может идти не только с рекламы, но и вообще по меткам или прями заходам — это как раз называется отказной трафик.
➖ Попробовать отсечь ботовый трафик с помощью корректировки кампании. Поменять все метки в рекламной кампании, если вы заметили что фрод использует текущую вашу рекламную метку. Если есть закономерность ботового трафика с устройств, отдельных РК, пол/возраст, регионы, все добавить в исключение.
➖ Самый негативный вариант — приостановить работу рекламы на неделю или две недели. Хотя, абсолютно, не факт, что скликивание заказали именно на этот срок, есть и более длительные тарифы, но обычно в базовом варианте применяют диапазон две недели.